A Aurah Store preza pela transparência e pelo compromisso com a satisfação de nossos clientes. Para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva, elaboramos a seguinte política de entrega, devolução e reembolso, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.

1. Política de Entrega

O prazo de entrega dos produtos varia entre 15 e 25 dias, dependendo da sua localização. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. 

2. Política de Devolução e Troca

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias após o recebimento. Isso se aplica a produtos adquiridos sem defeito, ou seja, quando você não estiver satisfeito com a compra.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que foram enviados.
• Você deve comunicar a nossa equipe de atendimento dentro de 7 dias após o recebimento para formalizar a devolução e obter as instruções necessárias.
• Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do comprador, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

3. Política de Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será processado conforme as seguintes condições:

• Produtos com defeito ou que não correspondam à descrição: O reembolso será integral, incluindo os custos de envio de devolução.
• Produto em conformidade, mas devolvido por insatisfação ou arrependimento: O reembolso será realizado dentro de 7 a 10 dias úteis, descontando os custos de envio, caso necessário.

4. Garantia dos Produtos

Em conformidade com a legislação brasileira:

• Bens duráveis (como joias e outros produtos com vida útil prolongada) possuem garantia legal de 90 dias.

Durante esse período, caso o produto apresente defeitos de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou desgaste natural.

5. Condições Gerais

• Prazo para devolução: O prazo para devolução por arrependimento é de 7 dias após o recebimento. Caso o produto apresente defeito ou vício oculto, você terá até 90 dias, conforme a legislação brasileira.
• Custos de envio: O comprador será responsável pelos custos de envio em casos de devolução por insatisfação, mas em situações de defeito ou erro no envio, a Aurah Store arcará com esses custos.

Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente contato@aurahstore.com Estamos aqui para ajudar!